2024年5月，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線(xiàn)）共接收投訴舉報(bào)577件，辦結(jié)投訴舉報(bào)611件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)）。現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、當(dāng)月接收情況

2024年5月，12398熱線(xiàn)共接收投訴舉報(bào)577件，同比下降26.59%、環(huán)比下降11.50%。其中：投訴504件，同比下降26.96%、環(huán)比下降10.80%；舉報(bào)73件，同比下降23.96%、環(huán)比下降16.09%。

（一）分類(lèi)情況

1.按被投訴舉報(bào)行業(yè)分類(lèi)

電力行業(yè)排在首位，數(shù)量為537件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的93.07%，主要集中在供電服務(wù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、電力安全等方面。

新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，數(shù)量為40件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的6.94%，主要集中在并網(wǎng)發(fā)電方面。

2.按被投訴舉報(bào)對(duì)象分類(lèi)

供電企業(yè)512件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的88.73%，其中：國(guó)家電網(wǎng)公司422件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的73.14%，南方電網(wǎng)公司54件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的9.36%，內(nèi)蒙古電力公司13件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的2.25%，其他地方電力企業(yè)21件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的3.64%，增量配電企業(yè)2件，占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.35%；承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)65件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的11.27%。

（二）地區(qū)分布情況

各省（自治區(qū)、直轄市）按照接收投訴舉報(bào)數(shù)量排序，黑龍江、四川、山東、陜西、遼寧排在全國(guó)前5位。按百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序，黑龍江、西藏、吉林、內(nèi)蒙古、天津排在全國(guó)前5位。（2024年5月全國(guó)接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況，見(jiàn)附件1）

（三）主要問(wèn)題

2024年5月，接收的投訴舉報(bào)主要反映了4個(gè)方面的問(wèn)題。

1.電能質(zhì)量問(wèn)題。受集中春灌負(fù)荷增加、臺(tái)區(qū)末端供電能力不足等因素影響，導(dǎo)致故障停電、低電壓等問(wèn)題。

投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為陜西（15件）、黑龍江（14件）。

2.停電搶修問(wèn)題。個(gè)別供電企業(yè)在發(fā)生故障停電后搶修時(shí)間較長(zhǎng)或計(jì)劃停電超公告時(shí)間引發(fā)群眾投訴。

投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為黑龍江（12件）、福建（9件）。

3.用電報(bào)裝問(wèn)題。部分供電企業(yè)在收到群眾充電樁、三相電等用電報(bào)裝申請(qǐng)后，未按規(guī)定時(shí)限完成裝表接電。

投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為江蘇（8件）、黑龍江（7件）。

4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問(wèn)題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目因當(dāng)?shù)嘏_(tái)區(qū)容量不足導(dǎo)致并網(wǎng)困難。

投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為山東（6件）、江蘇（6件）。

二、當(dāng)月處理情況

（一）受理情況

2024年5月，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的546件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理，占接收數(shù)量的94.62%；其他不予受理的，已按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

（二）辦結(jié)情況

2024年5月，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴舉報(bào)611件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），同比下降10.93%、環(huán)比增長(zhǎng)19.34%，累計(jì)辦結(jié)率98.87%。其中：投訴531件，同比下降5.68%、環(huán)比增長(zhǎng)11.55%；舉報(bào)80件，同比下降34.96%、環(huán)比增長(zhǎng)21.21%。

從被投訴舉報(bào)對(duì)象看，供電企業(yè)535件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的87.56%，其中：國(guó)家電網(wǎng)公司443件、占比72.50%；南方電網(wǎng)公司64件、占比10.47%；內(nèi)蒙古電力公司6件、占比0.98%；其他地方電力企業(yè)20件、占比3.27%；承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)73件、占比11.95%；增量配電企業(yè)3件、占比0.49%;發(fā)電企業(yè)2件、占比0.33%。

（三）問(wèn)題處置情況

針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行處理。一是督促供電企業(yè)加強(qiáng)臺(tái)區(qū)等設(shè)備改造力度，縮短供電半徑，提高電網(wǎng)轉(zhuǎn)供、互供能力，解決春灌負(fù)荷集中導(dǎo)致的故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問(wèn)題；二是要求供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備隱患排查整治、停電搶修管理，加大線(xiàn)路巡視頻次，及時(shí)消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設(shè)備管控和停電搶修能力，切實(shí)提高供電質(zhì)量；三是通過(guò)行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序和群眾合法權(quán)益；四是通過(guò)解釋說(shuō)明、澄清事實(shí)，消除群眾誤解。（2024年5月12398熱線(xiàn)典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況，見(jiàn)附件2）

1.2024年5月全國(guó)接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況

2.2024年5月12398熱線(xiàn)典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況