5月11日，河南能源監管辦發布2024年4月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報，文件指出，投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。一是個別地區故障停電時間較長、搶修不及時；二是部分供電企業工作人員由于服務質量和效率等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業務；三是部分地區分布式光伏因消納困難限制發電；四是部分地區因電網承載力原因限制分布式光伏并網接入。

原文如下：

一、基本情況

2024年4月，河南能源監管辦12398熱線共收到有效信息1634件，環比減少20.95%，同比增加109.22%。

按訴求性質分類，投訴30件，占有效信息的1.84%；舉報0件，占有效信息的0.00%；咨詢1388件，占有效信息的84.94%；表揚、求助、建議等其他方面216件，占有效信息的13.22%。

按反映渠道分類，12398電話1528件，12398公眾號83件，傳真0件，電子郵件9件，留言14件，其他0件。（2024年4月收到有效信息情況見表一）

表一 2024年4月收到有效信息情況

單位：件

接收12398熱線中心派發工單246件，環比減少34.05%，同比增加166%;其中，投訴舉報30件（含8件撤訴），同比增加7.14%。

二、分類情況

2024年4月收到的有效信息中，電力行業類954件，占58.38%；新能源和可再生能源行業類398件，占24.36%；石油天然氣行業類216件，占13.22%；其他事項66件，占4.04%。

投訴舉報主要集中在電力行業，共21件。從業務分類情況看，電力安全方面1件，占4.76%;供電服務方面20件，占95.24%。（2024年4月電力行業有效信息按業務分類情況見表二）。

表二 2024年4月電力行業有效信息按業務分類情況

單位：件

三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序，駐馬店市、鄭州市、許昌市、新鄉市、周口市等列轄區內前10位；按照投訴舉報數量排序，駐馬店市、周口市、安陽市、信陽市、鶴壁市等排在轄區內前10位。（2024年4月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三）

表三 2024年4月有效信息及投訴舉報情況

單位：件

四、主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。一是個別地區故障停電時間較長、搶修不及時；二是部分供電企業工作人員由于服務質量和效率等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業務；三是部分地區分布式光伏因消納困難限制發電；四是部分地區因電網承載力原因限制分布式光伏并網接入。

五、辦理情況

2024年4月，根據國家有關法律法規規定，河南能源監管辦對屬于監管職責范圍的27件投訴舉報進行了受理。辦結投訴舉報20件，回訪率為100%，回訪滿意率為100%。