一、基本情況

2022年9月，國家能源局12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息14117件（包含投訴、舉報、咨詢和其他訴求類別），環比減少36.36%，同比增加14.84%。（2022年9月收到有效信息情況見表一）

表一 2022年9月收到有效信息情況

按訴求性質分類，投訴846件，占有效信息的5.99%；舉報94件，占有效信息的0.67%；咨詢11525件，占有效信息的81.64%；表揚、求助、建議等其他方面1652件，占有效信息的11.70%。

按反映渠道分類，12398電話13117件，12398互聯網終端655件，電子郵件200件，留言145件。

二、分類情況

2022年9月收到的有效信息中:

電力行業排在首位，有效信息數量為9935件，占全部有效信息的70.38%。群眾關注的內容主要集中在供電服務、電力安全、市場準入等方面。（2022年9月電力行業有效信息按業務分類情況見表二）

表二 2022年9月電力行業有效信息按業務分類情況

石油天然氣行業排在第二位，有效信息數量為2239件，占全部有效信息的15.86%。群眾關注的內容主要集中在居民燃氣安裝及收費、燃氣故障等方面。

新能源和可再生能源行業排在第三位，有效信息數量為835件，占全部有效信息的5.91%。群眾關注的內容主要集中在分布式光伏發電項目并網,電費結算、補貼發放等方面。

煤炭行業有效信息數量為36件，占全部有效信息的0.26%。群眾關注的內容主要集中在煤炭行業政策、煤炭價格、煤礦安全等方面。

其他有效信息合計1072件，占全部有效信息的7.59%。

三、分布情況

各省（自治區、直轄市）按照接收的有效信息數量排序，河北、山東、河南、廣東、江蘇、安徽、陜西、遼寧、四川、浙江排在全國前10位；按照接收的投訴舉報數量排序，河北、陜西、山東、四川、江蘇、遼寧、河南、內蒙古、安徽、上海排在全國前10位；按照辦結屬實的投訴舉報數量排序，四川、河南、重慶、黑龍江、遼寧、山東、山西、廣東、湖南、廣西排在全國前10位；按照百萬人均投訴舉報數量排序，內蒙古、陜西、上海、天津、遼寧、黑龍江、吉林、河北、青海、北京排在全國前10位。（2022年9月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三）

表三 2022年9月有效信息及投訴舉報排名前10位情況

四、主要問題

9月接收的投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。

電力行業投訴舉報數量為889件，占全部投訴舉報數量的94.57%。反映的主要問題有：一是9月以來高溫強度逐漸減弱，用電負荷漸次下降，極端天氣、過重載等因素引起發的供電質量問題明顯減少，但是河北、陜西、山東等部分地區頻繁停電問題仍然相對突出，個別地區停電后搶修和恢復供電不及時，停電時間較長；二是部分地區用電高峰時段低電壓現象較為突出，特別是農網改造相對滯后的地區，供電設施老舊、供電半徑長、供電線徑小等因素導致用戶終端電壓低，影響群眾正常生活；三是個別企業提供虛假材料，使用其他企業員工電工證件申請承裝（修、試）資質。

新能源和可再生能源行業投訴舉報數量為51件，占全部投訴舉報數量的5.43%。反映的主要問題是分布式光伏發電項目并網存在困難，上網電費結算、補貼轉付不及時等。

五、處理結果

2022年9月共收到投訴舉報事項940件，根據國家有關法律法規規定，國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的822件進行了受理，占投訴舉報量的87.45%；其他不屬于能源監管職責范圍的，已按照有關規定進行了及時轉辦，并將相關情況及時告知了當事人。

針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理：一是督促指導供電企業，加快電能質量、停電搶修等群眾反映問題的解決，保障了群眾正常生產生活；二是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正了有關企業違法違規行為，維護了公平公正的市場秩序和群眾的合法權益；三是通過解釋說明、澄清事實，使當事人消除了誤解。